OM TE BEGINNEN MET DIGITALISERING TIPS GEBREK AAN VAKKENNIS BIJ MEDEWERKERS Digitalisering maakt het werk gemakkelijker en behoudt verworven kennis, door het op te slaan in (digitale) processen en standaardisering. Dit vult een eventueel gebrek aan vakkennis op. DIGITALISEREN HELPT OOK BIJ KLEINERE SERIEGROOTTES Digitalisering bewijst zich ook bij bedrijven met kleinere productieaantallen. Er worden minder fouten gemaakt, je kunt maatwerk bieden, doorlooptijden verbeteren en in tijden van groei is het gemakkelijker om op te schalen. PROCESSEN OP ORDE Digitalisering kan alleen als je inzicht hebt in je bestaande processen en deze op orde zijn. Anders kun je geen beloftes doen aan de klant. Door klein te denken is het behapbaar om te vernieuwen. Begin met het optimaliseren van één product of één proces, werk dit helemaal uit en vertaal de leereffecten naar de rest van je bedrijf. Zo houd jij met je team focus en voortgang. VAN BUITEN NAAR BINNEN DENKEN Door van buiten naar binnen te denken en klanten en eindgebruikers te betrekken, is de toegevoegde waarde het grootst. Klantbelang en praktische wensen vanuit de klant geven ook de beste binding en sturing van de interne organisatie. PROCESSEN ‘HUFTERPROOF’ MAKEN Het standaardiseren van processen maakt de kans op fouten en dubbele handelingen het kleinst. Door informatiestromen en interne processen te beheersen en werkinstructies te standaardiseren, wordt dit concreet gemaakt. Geef medewerkers vrijheid van handelen en ruimte om zelf oplossingen te bedenken binnen relevante kaders. EIGENWIJS ZIJN EN DOORZETTEN Bij vernieuwing ben je afhankelijk van anderen zoals bijvoorbeeld je medewerkers of je machineleveranciers. Blijf daarbij eigenwijs en houd vol om anderen uit te dagen. KLANTEN GESTANDAARDISEERD LATEN BESTELLEN Door klanten gestandaardiseerd te laten bestellen structureer je ook het interne productieproces, waardoor er minder tijd en geld gaat zitten in de voorraden. Je kunt snelheid maken in processen en de klant vooraf beter laten zien waar hij aan toe is. LAAT KLANTEN KIEZEN HOE ER CONTACT GELEGD WORDT Hoe goed je je klantcontact en proces ook digitaal inricht, andere vormen van klantcontact blijven belangrijk. Het eerste contact is vaak telefonisch. Laat de klant beslissen welk kanaal hij kiest, maar zorg ervoor dat de uitstraling van je bedrijf via alle kanalen hetzelfde is. WIN VERTROUWEN BIJ KLANTEN Vertrouwen is waar het uiteindelijk om draait, ook als het om digitale processen gaat. Neem klanten mee en laat het duidelijke voordeel zien. Soms is het nodig om aan de achterkant zaken nog even handmatig in te stellen voor een klant. Pas als een klant diverse succeservaringen heeft gehad met digitaal bestellen ontstaat er vertrouwen en is er geen verdere begeleiding nodig. DKIB MAGAZINE 2022 38
RkJQdWJsaXNoZXIy ODM1NjU=