91 / 120
DKIB MAGAZINE
2014 89
ABW
“VEEL MENSEN DENKEN DAT ONS WERK SAAI IS;
LETTERTJES, REGELS, ARTIKELEN, VOORWAARDEN. MAAR
DE PRAKTISCHE UITVOERING MAAKT DIT VAK ZO LEUK.”
ontwikkelen”, aldus Martin Ster-
renburg. “Zo kunnen onze klanten
onder meer online muteren en schades
melden, als ook polissen en schade-
overzichten inzien.
Dat klinkt alsof onze service afstan-
delijker wordt, maar niets is minder
waar. Onze klanten waarderen juist
onze persoonlijke aandacht het meest.
Onze medewerkers hebben dagelijks
contact met onze relaties en worden
door onze buitendienst regelmatig
bezocht. Daardoor blijven we op de
hoogte van wat er speelt en kunnen
wij er meteen op anticiperen.”
In Nederland zijn slechts tien
bedrijven die zo specialistisch
werken als ABW en het bedrijf
is groeiende. Mede door de
veranderende markt. Het aantal
intermediaire assurantiekantoren
daalt, onder meer door de vergrijzing
en door de strengere opleidings- en
kwaliteitseisen. Martin Sterrenburg:
“Dat komt ons vak en de kwaliteit
ten goede. Wij hebben een goede
naamsbekendheid in Nederland
opgebouwd binnen de sector
logistieke dienstverlening. Toch zijn
er nog velen die ons niet kennen, maar
ons netwerk groeit. Voornamelijk
dankzij mond-tot-mondreclame. We
zien dus zeker nog genoeg kansen!”
BEWUSTWORDING
“Ons bedrijf behandelt jaarlijks veel
schades, maar door de inzet van ons
preventieplan zijn wij in staat om het
aantal schades bij onze relaties terug
te dringen. Daarvoor geeft ons pre-
ventiebedrijf onder meer bewustzijns-
trainingen aan beroepschauffeurs.
“Kijk eens op een andere manier naar
het verkeer. Word bewust van hoe
je daaraan deelneemt. Laat je niet te
veel afleiden door het gebruik van
o.a. smartphones tijdens het rijden en
het voor de ramen hangen van allerlei
zaken. Het klinkt eenvoudig, maar
door onze bewustzijnstrainingen is
het aantal schademeldingen behoorlijk
gedaald”, vertelt de bevlogen direc-
teur Martin Sterrenburg.
CLAIMLESS
Uniek is ABW met het eigen preven-
tiebedrijf Claimless. “Dat heeft geen
enkel ander assurantiekantoor”,
zegt Sterrenburg trots. Het bedrijf
richt zich onder meer op bewust-
wordings- en rijvaardigheidstrainin-
gen, traumabegeleiding bij verkeers-
ongevallen, zowel voor individuele
hulp als voor het gehele bedrijf.
En het helpt chauffeurs over hun
verkeersangst heen na een trauma-
ervaring.
Ook verzorgt Claimless
communicatietrainingen om de
agressie in het verkeer te beperken.
“De link met verzekeren is inderdaad
niet meteen helder”, stelt Sterrenburg,
“maar goed communiceren, kan het
aantal schades toch beperken.”