DKIB 2020

CONSTRUCTIF Jacobus Lipsweg 80, 3316 BP Dordrecht • 088 616 25 00 • info@constructif.nl • www.constructif.nl Niets is zo vervelend als een stugge, trage en/of slecht bereikbare organisatie die niet adequaat reageert op het moment dat er actie gewenst is. Dirk van Poppel weet dit als geen ander. Jarenlang was hij als unitmanager KCC bezig met het neerzetten en perfectioneren van een prettig aanspreekpunt voor de meest uiteenlopende bewoners. “Hun belang staat altijd voorop. Door middel van het afnemen van enquêtes over onze dienstverlening ontstaat er een duidelijk beeld over de klantbehoeftes. Enquêtes worden na ieder contact met Constructif uitgevoerd. Reactiesnelheid, bereidwilligheid, begrip tonen, kennis van zaken hebben, duidelijk communiceren: dat is waar bewoners op mogen rekenen op het moment dat ze contact met ons opnemen. Natuurlijk is het streven om alles zo snel mogelijk op te lossen. Dat lukt ook vaak, maar niet altijd. Is dit onverhoopt aan de orde, dan werkt duidelijkheid het beste. Doen wat je zegt en zeggen wat je doet: die methode hanteren wij.” Al bijna een 8 als rapportcijfer Begin dit jaar stroomde Van Poppel door naar de functie van ‘unit manager wonen dagelijks onderhoud’ en nam Sandra Plooster zijn voormalige functie over. “Ik kom uit de corporatiewereld en heb veel ervaring met KCC-werk. De basis is hier op dat gebied al stevig gelegd. Klanten geven ons gemiddeld nog net geen 8 als rapportcijfer. Door de dienstverlening naar een nog hoger niveau te brengen, hoop ik te bereiken dat we die grens binnen afzienbare tijd gaan doorbreken. Hoe? Ik wil nog meer inzetten op uniformiteit in werkwijzen en meer verbinding tussen de verschillende vestigingen en divisies. Hoe meer informatie er door onze medewerkers aan de voorkant al wordt opgetekend aan de telefoon, des te beter voorbereid monteurs naar een melding kunnen. Daar profiteren klanten alleen maar van.” Van Poppel vult aan: “Met enige regelmaat worden er interne kennissessies georganiseerd, waarbij praktijkmensen hun technische kennis delen met KCC-medewerkers. Die wisselwerking is waardevol, omdat processen er soepeler door verlopen.” Plooster: “Ik verwacht dit jaar een stijgende lijn in onze dienstverlening te zien. Ook in de communicatie richting bewoners kunnen de puntjes nog op de i. We zijn niet ontevreden over hoe het nu gaat, maar het kan altijd nóg beter. Als ambitieuze organisatie gaan we voor het hoogst haalbare.” ‘HET BELANG VAN DE KLANT STAAT BIJ CONSTRUCTIF ALTIJD VOOROP’ ‘Bouwen aan tevredenheid’, zo luidt het motto van Constructif. Natuurlijk gebeurt dat op de bouwplaats, waar de aannemer renoveert, verbouwt, transformeert, verduurzaamt en onderhoud van bestaand vastgoed uitvoert voor zowel de woning- als de utiliteitsbouw. Maar ook het Klant Contact Centrum (KCC) draagt er dagelijks flink aan bij dat dit credo wordt waargemaakt. De serviceafdeling is 24/7 bereikbaar voor de meest uiteenlopende vragen, klachten en reparatieverzoeken. “Wij denken en handelen altijd vanuit de klantgedachte.” DKIB MAGAZINE 2020 15