HOGENBIRK BEDRIJFSWAGENS B.V. HET OFFICIËLE MERCEDES-BENZ VAN PROCENTER EN TEVENS FULL SERVICE TRUCKCENTRUM VAN MERCEDES-BENZ MET VESTIGINGEN IN ROTTERDAM EN DORDRECHT, IS DOOR MERCEDES-BENZ NEDERLAND UITGEROEPEN TOT HET BESTE VAN PROCENTER VAN ONS LAND EN TEVENS ONDERSCHEIDEN MET DE CSI-AWARD TRUCKS. HOGENBIRK ONTVING DE PRESTIGIEUZE TITEL MET DE DAARBIJ HORENDE KLANT NR. 1-TROFEE OMDAT HET BEDRIJF ZICH ALS BESTE HEEFT ONDERSCHEIDEN OP HET GEBIED VAN KLANTVRIENDELIJKHEID. Met het Klant Nr. 1-programma streeft Mercedes-Benz er naar een zo groot mogelijke klanttevredenheid te genereren. Klanttevredenheid en kwaliteit zijn topprioriteit voor Mercedes-Benz en dragen bij aan een grote loyaliteit. Daarnaast zijn tevreden klanten belangrijke ambassadeurs voor het merk. Klanttevredenheid is de basis voor klantloyaliteit. Daarom voert Mercedes-Benz al ruim 20 jaar onderzoeken uit om de tevredenheid van klanten te meten. Klanten kunnen zich uitspreken over de kwaliteit van de dienstverlening in zowel de showroom als de werkplaats van de Van ProCenters. Ook kunnen ze punten aangeven die voor verbetering vatbaar zijn. DE KLANT ALTIJD OP NR. 1 – ALLE ASPECTEN TELLEN MEE De essentie van Klant Nr. 1 is dat klanttevredenheid structureel is geïntegreerd in alle processen bij een Van ProCenter: vanaf het eerste contact, de proefrit en de offerte tot de aflevering en de uitvoering van onderhoud en reparatie. Mercedes-Benz Van ProCenter-medewerkers worden hier intensief op getraind. HOGENBIRK: MEEST KLANTVRIENDELIJKE VAN PROCENTER VAN NEDERLAND Bij de uitreiking van de Klant Nr. 1 Award bleek ook dit jaar dat de gehele Mercedes-Benz organisatie zeer goed scoort als het gaat om de kwaliteit van de dienstverlening. Hogenbirk Bedrijfswagens, al bijna 25 jaar toonaangevend in de regio als bedrijfswagendealer, werd in 2014 als één van de eerste Europese dealers door Daimler AG NO.1 PROCENTER DKIB MAGAZINE 2017 60 HOGENBIRK BEDRIJFSWAGENS B.V. DKIB MAGAZINE 2017 61 HOGENBIRK BEDRIJFSWAGENS B.V. Driemanssteeg 20, 3084 CB Rotterdam 010-4104000 Pieter Zeemanweg 50, 3316 GZ Dordrecht 078-6511866 www.hogenbirk-mb.nl gecertificeerd als officieel Mercedes-Benz Van ProCenter. Dit jaar werd het bedrijf wederom door zijn klanten beoordeeld als meest klantvriendelijke Mercedes-Benz Van ProCenter van Nederland. Robert Hogenbirk, algemeen directeur van Hogenbirk Bedrijfswagens, over de prestigieuze titel: “Wij zijn erg blij met deze dubbele onderscheiding, een beloning voor de inspanningen van al onze medewerkers. Voor de tweede keer de Klant Nr-1 Award uitgereikt krijgen is tevens een bewijs dat we op de goede weg zijn, en blijven. Ons bedrijf is toegankelijk, we zijn gastvrij en onze loyale en toegewijde medewerkers streven naar optimale serviceverlening en kwaliteit. Wij kennen de klant, weten wat zij van ons verwachten en wat zij wensen. En zij kennen ons.” Naast het volledige gamma bestelwagens is Hogenbirk ook gespecialiseerd in jong gebruikte bestelauto's welke met garantie worden verkocht na een zeer uitgebreide inspectie op 110 punten. Het Used1 Center dat hiervoor is geopend zit op het terrein van de vestiging Dordrecht en heeft een continue instroom van interessante gebruikte voertuigen met de zekerheid van een nieuwe. Klanten willen de beste trucks én de beste service. De beste trucks heeft Mercedes-Benz Trucks al jaren. De service passen ze daar steeds opnieuw weer op aan. Daarom inventariseert Mercedes-Benz elk jaar de servicewensen van haar klanten. Als officieel dealer van Mercedes-Benz en FUSO trucks weet Hogenbirk hoe je het verschil moet maken bij de moderne vervoerder. Alle processen zijn in het teken gesteld van De Perfecte Service. De bekende slogan van Hogenbirk "Wij sleutelen tot 22:00 uur!" is hier een goed voorbeeld van. Hogenbirk Bedrijfswagens is op elke werkdag tot 22:00 uur en op zaterdag tot 12:15 uur geopend voor reparatie, onderhoud en verkoop van onderdelen. Deze unieke service maakt u minder afhankelijk van files en uw wagenpark is hierdoor beter inzetbaar. De vestigingen zijn altijd dichtbij de klant en liggen strategisch, direct aan de A15 (afslag Charlois), op slechts 5 minuten afstand van de Benelux-tunnel, voor de vestiging Groot Rotterdam en de Zuid-Hollandse Eilanden. In Dordrecht vindt u Hogenbirk direct aan de A16 (afslag ’s-Gravendeel). Vanuit deze vestiging worden de relaties in de Drechtsteden, Hoekse Waard en Alblasserwaard bediend. HOGENBIRK BEDRIJFSWAGENS B.V.
RkJQdWJsaXNoZXIy ODM1NjU=